Urlaubsmängel richtig reklamieren

Die nächste Sprechstunde der Verbraucherberatung im DHB – Netzwerk Haushalt findet am Donnerstag, 23. August, von 14 bis 17 Uhr im Rathaus Gelnhausen im Besprechungszimmer im Erdgeschoss statt. Für den unschönen Fall, dass im Sommerurlaub manches anders kam als gebucht, bietet die Verbraucherberatung Rat. Baulärm, schlechte Hotels oder verdreckte Strände können den Urlaub vermiesen. Für Reisen, die ab dem 1. Juli 2018 gebucht wurden, gilt das neue Pauschalreiserecht. Bei der Reklamation von Reisemängeln entfällt die bisherige knappe Frist von einem Monat nach Reiserückkehr zur Anmeldung von Ansprüchen. Es gilt nun eine zweijährige Verjährungsfrist. Für Reisen, die vor dem 1. Juli 2018 gebucht wurden, gilt allerdings weiterhin die Monatsfrist. Nach wie vor bleibt jedoch die Pflicht des Urlaubers bestehen, Mängel oder Abweichungen von der gebuchten Leistung direkt vor Ort dem Reiseveranstalter (nicht nur dem Hotelier!) anzuzeigen und diesen zur Abhilfe innerhalb einer angemessenen Frist aufzufordern. Wird das nicht getan, können Rechte auf Minderung, Kündigung oder Schadensersatz verloren gehen.

Wichtig ist, dass der Mangel nachgewiesen werden kann sowie die Tatsache, dass dieser sofort gemeldet wurde. Deshalb sollten die Mängel durch Fotos, Videos oder protokollartige Berichte dokumentiert und Name und Anschrift von Zeugen, die die Reisemängel bestätigen können, notiert werden. Die Mängelanzeige sollte sich der Urlauber schriftlich und mit Datum von der örtlichen Reiseleitung des Reiseveranstalters bestätigen lassen.

Wer den Urlaub noch vor sich hat, findet unter www.test.de/urlaubstipps vielfältige Information zu Buchung, Reiseversicherungen, geeignete Zahlungsmittel und viele mehr. Auf der Homepage des Auswärtigen Amtes, www.diplo.de, findet sich alles zu den Themen Sicherheitshinweise, Einreisebestimmungen oder Gesundheit auf Reisen.

Weitere Informationen und Unterstützung im individuellen Fall erhalten Interessierte während der Sprechstunden. Kontakt unter Telefon 0176 39123084.


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